Turizm ve hizmet: Daha çok doğrudan rezervasyon, daha bağlı misafirler.
Oteller, tur operatörleri ve hizmet işletmeleri için otel rezervasyon yazılımı, sadakat uygulamaları, çok dilli web siteleri ve sohbet asistanları geliştiriyoruz. Odak noktamız, doğrudan rezervasyonu kolaylaştırmak ve misafirle konaklama öncesinden sonrasına kadar kesintisiz iletişim kurmaktır.
Tipik ihtiyaçlar
Rezervasyon, müşteri sadakati
Temsili arayüz
Sektörün zorlukları
Bu sektörde sık karşılaştığımız sorunlar
Aracılara bağımlılık
Rezervasyonların büyük kısmı aracı platformlardan geldiğinde komisyon yükü artar ve misafir verisi işletmede kalmaz.
Dil ve saat farkı
Farklı ülkelerden gelen soruları gece gündüz, birden fazla dilde yanıtlamak ekipleri zorlar.
Müsaitlik ve fiyat tutarsızlığı
Web sitesi, kanal yöneticisi ve PMS senkron olmadığında fazla rezervasyon veya hatalı fiyat görülür.
Tek seferlik misafir
Konaklama sonrasında iletişim kurulmadığında memnun kalan misafir bile bir sonraki seferde başka yere gider.
Mevsimsel yoğunluk
Sezon başında artan trafik ve rezervasyon yükü, ölçeklenmeyen sistemlerde yavaşlamaya yol açar.
Çözümlerimiz
Neler geliştiriyoruz
Rezervasyon ve sadakat uygulamaları
Oda, tur ve hizmet rezervasyonunu güvenli ödemeyle tamamlayan motorlar; puan, ayrıcalık ve kişiye özel teklif sunan sadakat uygulamaları.
Çok dilli web siteleri
Farklı pazarlara göre dil ve para birimi sunan, hızlı açılan ve arama motorlarında her dilde görünür olacak şekilde kurgulanan web siteleri.
Sohbet asistanları
Misafirlerin sık sorduğu soruları birden fazla dilde, işletmenin onaylı bilgisinden yanıtlayan ve gerektiğinde resepsiyona aktaran yapay zekâ asistanları.
Kanal ve PMS entegrasyonları
Rezervasyon motorunun otel yönetim sistemi (PMS) ve kanal yöneticisiyle senkronu; müsaitlik ve fiyatın her kanalda tutarlı kalması.
İlgili hizmetler
Bu çözümlerin arkasındaki hizmetler
Kurumsal Web Siteleri ve Web Uygulamaları
Hızlı açılan, arama motorlarında görünür, kolay yönetilen web siteleri, portallar ve web uygulamaları.
Mobil Uygulamalar
iOS ve Android için kullanıcı deneyimi odaklı, performanslı ve güvenli mobil uygulamalar.
Üretken Yapay Zekâ ve Asistanlar
Şirketinizin dokümanları ve sistemleriyle güvenli biçimde çalışan yapay zekâ asistanları ve ajanlar.
Veri, İş Zekâsı ve Raporlama
Veri ambarı, ETL süreçleri ve yönetim panolarıyla dağınık veriyi tek bir gerçek kaynağına dönüştürün.
Temsili senaryo
Bir butik otel grubunda doğrudan rezervasyon ve sadakat
Temsili senaryo, gerçek bir müşteri projesi değildir.
- Profil
- Farklı şehirlerde butik otelleri bulunan, misafirlerinin önemli bir kısmı yurt dışından gelen bir otel grubu.
- Sorun
- Rezervasyonların çoğu aracı platformlardan geliyor, web sitesi yalnızca iki dilde ve mobilde yavaş açılıyordu. Gece gelen sorular sabaha kalıyor, misafirle konaklama sonrasında iletişim kurulmuyordu.
- Yaklaşım
- Çok dilli, mobilde hızlı açılan bir web sitesi ve PMS ile senkron çalışan otel rezervasyon motoru kuruldu.
- Müsaitlik ve fiyat bilgisi kanal yöneticisi entegrasyonuyla tüm kanallarda tutarlı hale getirildi.
- Sık sorulan sorulara otelin onaylı bilgisinden yanıt veren, gerektiğinde resepsiyona aktaran bir sohbet asistanı eklendi.
- Doğrudan rezervasyon yapan misafirler için ayrıcalık sunan bir sadakat programı ve uygulaması devreye alındı.
- Kullanılan çözümler
- Otel rezervasyon yazılımı
- Çok dilli web sitesi
- Sohbet asistanı
- Sadakat uygulaması
- Sonuç
- Misafirler rezervasyonu doğrudan ve kendi dillerinde tamamlayabilir oldu, gece gelen sorular anında yanıtlanmaya başladı ve otel, misafiriyle konaklama sonrasında da iletişimde kalabildi.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Otel rezervasyon yazılımı PMS ve kanal yöneticimizle çalışır mı?
Evet. Yaygın PMS ve kanal yöneticilerinin çoğu entegrasyon arayüzü sunar. Müsaitlik, fiyat ve rezervasyon bilgisini bu arayüzler üzerinden çift yönlü senkronize ederiz.
Ödeme altyapısı nasıl kurgulanıyor?
Kart verisini işletme sunucularında tutmayan, 3D Secure destekleyen ödeme kuruluşlarıyla entegrasyon kurarız. Ön ödeme, depozito ve iptal kuralları rezervasyon motorunda tanımlanabilir.
Sohbet asistanı yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca işletmenin onayladığı içerikten yanıt verecek şekilde kurulur ve emin olmadığı sorularda misafiri resepsiyona yönlendirir. Konuşmalar düzenli olarak gözden geçirilip içerik güncellenir.
Çok dilli sitede çeviriler nasıl yönetiliyor?
Her dil için ayrı adres ve içerik yapısı kurar, içerikleri yönetim panelinden düzenlenebilir hale getiririz. Makine çevirisini taslak olarak kullanmak mümkündür; yayın öncesinde anadili konuşan bir kişinin kontrolünü öneriyoruz.
Küçük bir işletme için de uygun mu?
Kapsam işletmenin ölçeğine göre belirlenir. Tek bir otel için çok dilli site ve rezervasyon motoruyla başlayıp sadakat ve asistan gibi modülleri sonradan eklemek mümkündür.
Sektörünüze uygun çözümü birlikte planlayalım
İhtiyacınızı kısaca anlatın, en geç bir iş günü içinde size dönelim. İlk 30 dakikalık ön görüşme ücretsizdir.