İçeriğe geç
CoreTechs

Sağlık: Randevudan sonuca kadar daha sade bir hasta deneyimi.

Hastane, klinik ve sağlık merkezleri için online randevu sistemi, hasta portalı ve mobil uygulamalar geliştiriyoruz. Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri olduğu için her çözümü KVKK gereksinimlerini gözeten, erişimi kayıt altına alınan güvenli bir veri altyapısı üzerine kuruyoruz.

Teklif AlınTüm sektörler

Tipik ihtiyaçlar

Randevu ve hasta deneyimi, hassas veri güvenliği

Örnek Sağlık Merkezi · Hasta portalı

Temsili arayüz

Sektörün zorlukları

Bu sektörde sık karşılaştığımız sorunlar

  1. Telefona sıkışan randevu süreci

    Randevuların çağrı merkezi üzerinden alınması bekleme sürelerini uzatır, boş kalan saatler değerlendirilemez.

  2. Özel nitelikli veri

    Sağlık verisi KVKK kapsamında özel nitelikli veridir; yetkisiz erişim hem hukuki hem itibari risk taşır.

  3. Dağınık hasta iletişimi

    Sonuç, hatırlatma ve bilgilendirmeler farklı kanallardan gittiğinde hasta neyi nereden takip edeceğini bilemez.

  4. Mevcut sistemlerle entegrasyon

    Yeni dijital kanalların HBYS ve laboratuvar sistemleriyle doğru, güvenli ve tutarlı veri alışverişi yapması gerekir.

  5. Farklı kullanıcı profilleri

    Yaşlı hastalar ve erişilebilirlik ihtiyacı olan kullanıcılar için sade ve okunaklı arayüzler şarttır.

Çözümlerimiz

Neler geliştiriyoruz

  • Randevu ve hasta portalları

    Branş, hekim ve uygun saat seçimiyle çalışan online randevu sistemi; sonuç, rapor ve geçmiş ziyaretlerin görüntülendiği hasta portalı.

  • Mobil uygulamalar

    Randevu hatırlatma, sonuç bildirimi ve tele sağlık görüşmesi gibi akışları sunan, erişilebilirliği gözeten iOS ve Android uygulamaları.

  • KVKK uyumlu veri altyapısı

    Rol bazlı yetki, şifreleme, maskeleme ve erişim kaydı ile tasarlanan; açık rıza ve aydınlatma süreçlerini destekleyen veri altyapısı.

  • Hasta sorularına yanıt veren asistan

    Çalışma saatleri, hazırlık talimatları ve randevu adımları gibi sık sorulara kurumun onaylı içeriğinden yanıt veren, tıbbi tavsiye vermeyen sohbet asistanı.

İlgili hizmetler

Bu çözümlerin arkasındaki hizmetler

Temsili senaryo

Çok şubeli bir sağlık merkezinde online randevu ve hasta portalı

Temsili senaryo, gerçek bir müşteri projesi değildir.

Profil
Farklı ilçelerde şubeleri olan, randevularının büyük kısmını çağrı merkezi üzerinden alan özel bir sağlık grubu.
Sorun
Hastalar yoğun saatlerde çağrı merkezine ulaşmakta zorlanıyor, iptal edilen randevular boş kalıyordu. Tahlil sonuçları ayrı bir sistemden SMS ile iletiliyor, hasta verisine kimin eriştiği yeterince izlenemiyordu.
Yaklaşım
  1. Hekim takvimleri HBYS'den alınarak web ve mobilde çalışan bir online randevu sistemi kuruldu.
  2. İptal edilen saatler bekleme listesindeki hastalara otomatik olarak önerildi.
  3. Sonuç ve raporların güvenli giriş ile görüntülendiği bir hasta portalı geliştirildi.
  4. Rol bazlı yetki, veri maskeleme ve erişim kayıtlarıyla KVKK gereksinimleri teknik olarak desteklendi.
Kullanılan çözümler
  • Online randevu sistemi
  • Hasta portalı
  • Mobil uygulama
  • KVKK uyumlu veri altyapısı
Sonuç
Randevuların önemli bir kısmı çağrı merkezine uğramadan alınmaya başladı, iptal edilen saatler yeniden değerlendirilebilir oldu ve hasta verisine erişim denetlenebilir hale geldi.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Online randevu sistemi mevcut hastane yazılımımızla çalışır mı?

Evet. Hekim takvimi, hasta kaydı ve randevu bilgisi HBYS'nizin sunduğu servisler veya veritabanı entegrasyonu üzerinden çift yönlü senkronize edilir. Entegrasyon yöntemini kullandığınız sisteme göre keşif aşamasında belirliyoruz.

Hasta verilerinin KVKK'ya uygunluğu nasıl sağlanır?

Teknik tarafta veri minimizasyonu, şifreleme, rol bazlı yetki, maskeleme ve erişim kaydı uyguluyoruz; açık rıza ve aydınlatma metinlerinin akışa yerleştirilmesini destekliyoruz. Hukuki değerlendirme kurumunuzun veri sorumlusu ve hukuk danışmanıyla birlikte yapılır.

Verilerimiz nerede barındırılır?

Kurum içi sunucularınızda ya da Türkiye'de veri merkezi bulunan bir bulut sağlayıcıda barındırılabilir. Seçimi KVKK'nın yurt dışına aktarım kuralları ve kurum politikalarınız doğrultusunda birlikte yapıyoruz.

Sohbet asistanı hastalara tıbbi tavsiye verir mi?

Hayır. Asistan yalnızca kurumun onayladığı içerikten çalışma saatleri, hazırlık talimatları ve randevu adımları gibi idari sorulara yanıt verir. Tıbbi sorularda hastayı hekime veya ilgili birime yönlendirir.

Uygulama yaşlı hastalar için de kullanılabilir olacak mı?

Arayüzleri büyük yazı, yüksek kontrast, ekran okuyucu desteği ve az adımlı akışlarla tasarlıyoruz. Kullanılabilirlik testlerini farklı yaş gruplarından kullanıcılarla yapmayı öneriyoruz.

Sektörünüze uygun çözümü birlikte planlayalım

İhtiyacınızı kısaca anlatın, en geç bir iş günü içinde size dönelim. İlk 30 dakikalık ön görüşme ücretsizdir.

Teklif Alın