7/24 İzleme ve Yönetilen Hizmetler: Sistemleriniz siz uyurken de gözetim altında.
Sunucularınızı, uygulamalarınızı ve servislerinizi kesintisiz izliyor, olası sorunları kullanıcılarınız etkilenmeden önce tespit ediyoruz.
Canlı önizleme
7/24 İzleme ve Yönetilen HizmetlerKısaca
7/24 sunucu izleme ve yönetilen hizmetler, sunucularınızın, uygulamalarınızın ve servislerinizin günün her saati izlenmesi, sorunların kullanıcılar etkilenmeden tespit edilip SLA ile tanımlanmış sürelerde müdahale edilmesidir. CoreTechs olarak izleme altyapısını kuruyor, alarm kurallarını işinize göre ayarlıyor, olaylara müdahale ediyor ve her olaydan sonra kök neden analizi yapıyoruz. Siz ayrı bir operasyon ekibi kurmadan, sistemlerinizin durumunu aylık raporlarla şeffaf biçimde görürsünüz.
Kapsam
Kapsam
- Uçtan uca servis ve uygulama performansı izleme (APM)
- Merkezi log yönetimi
- İhtiyaca özel izleme panoları
- E-posta, SMS ve telefonla alarm bildirimi
Hizmet seviyesi
- SLA ile tanımlanmış müdahale süreleri
- Helpdesk ve çağrı yönetimi
- Olay sonrası kök neden analizi
Teslim edilenler
- Canlı izleme panosu
- Aylık erişilebilirlik ve olay raporu
Kime uygun?
- Gelir veya operasyonu kesintisiz çalışan sistemlere bağlı olan e-ticaret, finans, lojistik ve üretim işletmeleri
- Sorunları müşterisinden veya sahadaki ekibinden duyan, yani arızayı kullanıcıdan önce fark edemeyen şirketler
- Gece ve hafta sonu nöbet tutacak kendi operasyon ekibi bulunmayan veya bu yükü ekibinden almak isteyen kurumlar
- Farklı sunucu, bulut ve uygulama loglarına dağınık biçimde bakan, tek bir izleme panosu olmayan ekipler
- Müşterilerine veya kurum içine erişilebilirlik taahhüdü veren ve bunu belgelemesi gereken işletmeler
Nasıl çalışıyoruz?
Envanter ve kritiklik analizi
İzlenecek sunucuları, uygulamaları, veritabanlarını, dış servisleri ve iş açısından kritik akışları (ödeme, giriş, sipariş gibi) birlikte listeliyoruz. Her bileşen için hangi durumun gerçek bir olay sayılacağını ve kime bildirileceğini belirliyoruz.
İzleme altyapısının kurulumu
Metrik, log ve uygulama performansı (APM) toplama altyapısını kuruyor, dış erişim kontrolleriyle sistemlerinizi kullanıcının gözünden de izliyoruz. Mevcut araçlarınız varsa onları değiştirmek yerine birleştirmeyi tercih ediyoruz.
Alarm kuralları ve eskalasyon
Gereksiz alarm yorgunluğunu önlemek için eşikleri gerçek kullanım verisine göre ayarlıyoruz. Önem derecesine göre e-posta, SMS ve telefonla bildirim, nöbet sırası ve eskalasyon zinciri tanımlanır.
Müdahale ve olay yönetimi
Alarm geldiğinde nöbetteki mühendis olayı doğrular, yazılı çalışma kılavuzuna (runbook) göre ilk müdahaleyi yapar ve sizi tanımlı kanaldan bilgilendirir. Çağrılar helpdesk üzerinden kayıt altına alınır.
Kök neden analizi ve raporlama
Her önemli olaydan sonra ne olduğunu, neden olduğunu ve tekrarlanmaması için ne yapılacağını yazılı olarak paylaşıyoruz. Aylık raporda erişilebilirlik, olaylar, müdahale süreleri ve iyileştirme önerileri yer alır.
Ne kadar sürer?
İzleme hizmetinin devreye alınma süresi; izlenecek sistem sayısına, mevcut log ve metrik altyapısının durumuna, erişim izinlerinin ne kadar hızlı sağlandığına ve özel alarm kuralı ihtiyacına bağlıdır. Ücretsiz 30 dakikalık ön görüşmeden sonra keşfe genellikle bir hafta içinde başlıyoruz. Kurulum tamamlandıktan sonra hizmet, aylık paket şeklinde SLA'lı bakım ve destek modeliyle sürer.
Aşamalar
- KeşifSistem envanteri, kritik iş akışları, mevcut araçlar ve SLA beklentileri belirlenir.
- Kurulumİzleme ajanları, log toplama, dış erişim kontrolleri ve panolar devreye alınır.
- Ayarlama dönemiAlarm eşikleri gerçek veriyle ince ayarlanır, gereksiz bildirimler ayıklanır, runbook'lar yazılır.
- Sürekli işletim7/24 izleme, müdahale, aylık raporlama ve düzenli iyileştirme toplantılarıyla hizmet devam eder.
Maliyeti neye bağlı?
7/24 izleme ve yönetilen hizmetler aylık paket olarak fiyatlandırılır. Paket bedeli, izlenen sistemlerin kapsamına ve taahhüt edilen müdahale seviyesine göre belirlenir. Ön görüşmede bütçe aralığını, keşif sonrasında kesin teklifi sunuyoruz.
| Etken | Maliyete etkisi |
|---|---|
| İzlenen sunucu, uygulama ve servis sayısı | Kapsamdaki bileşen arttıkça kurulum, alarm kuralı ve izleme eforu artar. |
| Müdahale süresi taahhüdü | Daha kısa müdahale süreleri ve 7/24 aktif müdahale, yalnızca bildirim yapılan modele göre daha fazla nöbet kapasitesi gerektirir. |
| Müdahale kapsamı | Yalnızca tespit ve bildirim, ilk müdahale veya tam çözüm sorumluluğu gibi seviyeler paket bedelini belirler. |
| Log hacmi ve saklama süresi | Yüksek log hacmi ve uzun saklama gereksinimi depolama ve altyapı maliyetini artırır. |
| Ortam çeşitliliği | Kurum içi sunucular, birden fazla bulut ve SAP gibi özel sistemlerin birlikte izlenmesi ek entegrasyon gerektirir. |
| Raporlama ve uyum ihtiyacı | Düzenleyici kurumlara veya müşterilere sunulacak ayrıntılı raporlar ek hazırlık eforu getirir. |
Teknoloji seçenekleri
Metrik ve alarm
- Prometheus
- Alertmanager
- Zabbix
- Grafana
Log yönetimi
- ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
- Grafana Loki
- OpenSearch
Uygulama performansı ve izlenebilirlik
- OpenTelemetry
- Grafana Tempo
- Jaeger
Erişilebilirlik kontrolleri
- Dış erişim (uptime) kontrolleri
- SSL sertifika süresi takibi
- Sentetik işlem testleri
Bulut izleme
- Amazon CloudWatch
- Azure Monitor
- Google Cloud Monitoring
Bildirim ve olay yönetimi
- E-posta, SMS ve telefon bildirimi
- Nöbet ve eskalasyon araçları
- Helpdesk ve çağrı kayıt sistemi
Örnek çözüm senaryosu
Sorunları müşteriden önce görmek
Temsili senaryo, gerçek bir müşteri projesi değildir.
- Profil
- Web sitesi, mobil uygulama arka ucu ve ERP entegrasyonu farklı sunucularda çalışan, kendi nöbet ekibi olmayan bir perakende işletmesi.
- İhtiyaç
- Arızalar çoğunlukla müşteri şikâyetleriyle fark ediliyordu. Gece yaşanan bir veritabanı disk doluluğu sabaha kadar fark edilmemiş, sipariş akışı saatlerce durmuştu. Loglar farklı sunucularda dağınık olduğu için sorunun nedenini bulmak uzun sürüyordu.
- Yaklaşım
- Kritik iş akışları (ödeme, sipariş, stok senkronizasyonu) ve bunlara bağlı tüm bileşenler envantere alındı.
- Metrik, log ve dış erişim kontrolleri tek bir izleme panosunda birleştirildi.
- Disk doluluğu, yanıt süresi ve hata oranı gibi durumlar için sorun oluşmadan önce uyaran eşikler tanımlandı.
- Nöbet sırası, eskalasyon zinciri ve sık karşılaşılan olaylar için runbook'lar hazırlandı.
- Her olay sonrası kök neden analizi yapılarak kalıcı iyileştirmeler planlandı.
- Teknolojiler
- Prometheus
- Grafana
- Grafana Loki
- OpenTelemetry
- Alertmanager
- Sonuç
- Olası sorunlar artık çoğunlukla kullanıcılar etkilenmeden önce fark ediliyor. Gece yaşanan olaylarda nöbetteki mühendis devreye giriyor, işletme de durumu tanımlı kanaldan anında öğreniyor. Merkezi log yapısı sayesinde sorunun nedenini bulmak kolaylaştı, aylık raporlar sayesinde altyapı yatırımları veriyle planlanabilir hâle geldi.
Sıkça sorulan sorular
Gece yarısı bir alarm geldiğinde ne oluyor?
Alarm nöbetteki mühendise iletilir; mühendis olayı doğrular ve ilgili runbook'a göre ilk müdahaleyi yapar. Önem derecesine göre sizin belirlediğiniz kişiler e-posta, SMS veya telefonla bilgilendirilir. Olay kapandıktan sonra yazılı bir özet ve gerekiyorsa kök neden analizi paylaşılır.
SLA'da neler tanımlanıyor?
SLA'da hangi sistemlerin kapsamda olduğu, olay önem seviyeleri, her seviye için müdahale süresi, iletişim kanalları ve raporlama sıklığı yazılı olarak tanımlanır. Değerleri iş kritikliğinize göre keşif aşamasında sizinle birlikte belirliyoruz.
Mevcut izleme araçlarımızı değiştirmek zorunda mıyız?
Hayır. Mevcut araçlarınız ihtiyacı karşılıyorsa onları yapılandırıp birleştiriyoruz. Eksik kalan alanları açık kaynak araçlarla tamamlamayı öneriyor, değişikliği yalnızca gerekçesi net olduğunda yapıyoruz.
Yalnızca izleme mi yapıyorsunuz, sorunu çözüyor musunuz?
Kapsam seçtiğiniz pakete göre değişir. Yalnızca tespit ve bildirim, ilk müdahale veya sorunun çözümüne kadar sorumluluk alınan modeller arasından seçim yapabilirsiniz. Uygulama kodundan kaynaklanan sorunlarda gerekirse yazılım ekibimizi de devreye alıyoruz.
Sistemlerimize erişim güvenli bir şekilde nasıl sağlanıyor?
Hizmet başlamadan gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalanır. Erişim, yetki tabanlı ve kişiye özel hesaplarla, mümkün olan en düşük yetkiyle verilir ve tüm erişimler kayıt altında tutulur. İhtiyacınıza göre VPN veya tek yönlü veri toplama gibi yöntemler kullanılabilir.
Bulut ve kurum içi sunucuları birlikte izleyebilir misiniz?
Evet. AWS, Azure, Google Cloud ve kurum içi sunucularınızı tek bir izleme panosunda birleştirebiliyoruz. SAP gibi özel sistemlerin izlenmesi de SAP Basis ekibimizle birlikte kapsama alınabilir.
Hizmetten ayrılmak istersek izleme altyapısı ne olur?
İzleme yapılandırmaları, panolar ve runbook'lar dokümante edilir. Hizmet sona erdiğinde bunları sizin ekibinize veya yeni sağlayıcınıza düzenli bir devir süreciyle teslim ediyoruz.
Son güncelleme:
Bulut, Altyapı ve Güvenlik
Bu alandaki diğer çözümler
Bu çözüm için teklif alın
İhtiyacınızı kısaca anlatın, en geç bir iş günü içinde size dönelim. İlk 30 dakikalık ön görüşme ücretsizdir.